八月十五月儿圆，中秋月饼香又甜

千好万好事事好，月圆情圆人团圆

滨州热力有限公司

恭祝全体市民中秋节快乐！

坚守中奋进，滨州热力奏响奋斗主旋律

双节将至，距离今冬供暖只有不到两个月的时间，在这段供暖准备工作的“黄金期”，滨州热力将绷紧安全生产弦，全力推进供热工程建设和检修工程验收收尾，以“六早行动”提前部署、保证今冬供热质量，以“六力举措”全面升级供热服务，在坚守中砥砺担当，奏响奋斗主旋律。

一、供热工程、检修工程，质量、进度、安全三重保证

今年的工程量之大前所未有，自春季陆续开工以来，大唐高温水供热主管线扩建项目以及城区集中供热工程中当年用暖的7条支线、12座换热站的施工建设不断刷新进度条。作为建设单位，滨州热力一直按照标准化管理和清单式管理，严把质量、进度、安全、环保、防疫等多道关口，打造高品质供热工程。中秋节、国庆节前后是施工的最有利时机，滨州热力将掀起项目建设热潮、挂图作战，多线同时作业、各工序压茬推进，确保10月底前完成。

力尽不知热，但惜夏日长。经过一个漫长的检修季，近千项的检修工作已经进入全面收尾。在质量管理上做“乘法”、在安全风险上做“除法”，滨州热力四个分公司统一严格按照设备检修质量管理标准，坚持质量、进度、安全并举。进入九月份以来，四个分公司向所有站网设备应检尽检、应修尽修发起了最后的总攻。事关今冬供暖运行质量，这是一场必须要打赢的硬仗。接下来的双节，热力人将在检修全面收尾中“别样过节”。

二、双体系建设、人员培训演练，安全生产双轴驱动

自去年10月份以来，滨州热力持续推进风险分级管控和隐患排查治理双体系建设，建立和动态更新问题隐患、管控措施两个清单；深入贯彻落实《安全生产法》，通过加大人员培训力度，邀请专家现场指导，扎实开展阀门井、除污器等有限空间作业应急演练等多项活动让安全生产真正落地生根。

中秋节前，滨州热力有限公司开展了安全生产大检查，围绕安全责任落实情况、隐患整改情况、应急处置情况、人员状态等，重点检查在建工程、检修作业等领域，确保重要岗位、重要设备设施、重要环节全面覆盖、不留安全死角，营造安全过节氛围。

三、“六早行动”保证今冬供热质量

自九月份以来，滨州热力提前部署，以“六早行动”提升供热质量。第一，运行方案早拟定。今年是三热源联网供热的第一年，经过技术人员多轮专题研究、充分讨论后共制定孤网运行、联网运行等6套方案。第二，应急预案早编制。根据往年运行情况和应急演练情况修订完善热源故障、穿越管线泄露等17项应急预案。第三，注水计划早安排。统筹考虑站网施工情况，注水、冷运计划已经制定完成。第四、“一户一策”早谋划。滨州热力四个分公司和客户服务中心联动，针对易出现问题的老旧小区，“未诉先办”、提前分析制定“一户一策”解决方案。第五，楼宇除污早行动。污堵是影响供暖初期影响供暖效果的重要原因之一，供热管家目前已进入小区，按照从院内到楼宇再到每个单元的顺序，逐一清理除污器。双节期间，管家们除污堵的步伐不会停止。第六，技能考核早达标。八月份、九月份为滨州热力技能、质量提升月，滨州热力组织供热管家、值班人员、窗口人员进行了多轮业务理论、实操培训和考核，以确保服务人员真正可以为用户解决问题。

四、“六力举措”全面优化供热服务

滨州热力“六力举措”持续擦亮“暖万家”服务品牌。第一，用热业务线上多途径办理、热费缴纳实现便民最大化。试点单位用户10月1日起可通过微信公众号、滨州供热APP、微信（支付宝）生活缴费以及指定银行营业网点和手机银行缴纳，或10月8日起到滨州热力各营业网点办理。截至目前，滨州热力利用微信公众号、滨州供热APP、官网等搭建的“线上营业厅”，共可办理用热申请、在线缴费、在线报停、电子发票开具等十余项业务。第二，以“网格化”管理为基础，今冬配置105名供热管家，确保供热服务精准到户。第三，“帮办代办”，新用户入网业务全流程零跑腿。目前，今年新增入网面积337万平方米，入网单位37家由热力公司帮办代办“一次都不跑”。第四，标准化服务体系再升级，市区六处营业网点统一人员配置、服务规范、功能分区，增设室内采暖设施备品备件展销柜，方便市民选购；第五，服务热线升级为968111，以坐席接听为主、在线客服系统（微信公众号、滨州供热APP、滨州热力官网、QQ）为补充的热线系统实现接单、派单、处理、回访闭环式处理流程。第六，持续畅通沟通渠道，访民问暖、服务进社区制度化、常态化。国庆节后陆续组织供热服务进社区、访民问暖等活动，提供面对面、零距离服务。

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