在线指挥停运

春风融融，沃野复苏。3月31日24时，伴随着市城区内站点管网的有序停运，2021-2022供暖季正式结束。至这个采暖季，滨州热力已建成7处供热首站、383处供热站，共铺设供热管网702.6公里；供热入网单位1118家、入网面积4004万平方米，实际供热面积2480万平方米，其中，供热计量安装单位346家，安装面积1785万平方米，约占供热开户面积的45%。

这个供暖季是合并重组后的滨州热力在一张热网下完整运营的首个采暖季。大河浩荡，千折万转。面对今冬供热以来能源供应紧张、气候异常多变以及供热后期严峻的防疫形势等诸多挑战，380名热力人握指成拳、迎难而上，在市委市政府果断决策、市住建局精心指导和市公用事业集团坚强带领下，一路冲关夺隘、一路披荆斩棘，圆满完成2021-2022供暖季任务，向市委市政府和市城区百姓交上了一份厚实暖心的民生答卷。

这个供暖季是合并重组后的滨州热力在一张热网下完整运营的首个采暖季。大河浩荡，千折万转。面对今冬供热以来能源供应紧张、气候异常多变以及供热后期防疫形势严峻等诸多挑战，380名热力人握指成拳，迎难而上，在市委市政府果断决策、市住建局精心指导和市公用事业集团坚强带领下，一路冲关夺隘、一路披荆斩棘，取得了滨州热力供热元年首战大捷，更向市委市政府和市城区百姓交上了一份厚实暖心的民生答卷。

一张热网 发挥巨大活力

高质量发展，重在规划设计。这个供暖季于关键处落子，顺利投运大唐二线，“一张网”实现可分、可组、可控战略布局，“一张热网”下的三大区域、四个版块分区更加合理。以构筑“一城一网”新格局提纲挈领，通过热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转、突发事件应急处置，抓牢安全稳定运行；以打造“同城同质同服务”新体系丝丝入扣，通过网格化管理+服务全面覆盖、线上+线下服务有机融合、一站式供热管家精准对接，抓实供热服务质量。

一个平台 科创赋能供热

更显智慧、更具品质，科创赋能供热。利用大数据、物联网、云计算等技术，科学预测供需态势，全网平衡、按需分配；各级站点远程控制，运行数据在线监测、实时预警；用户侧单元电调阀、计量温控阀以及室温采集等多点发力、精准调控。滨州热力围绕“一个平台、两个中心”建设规划，构建一个覆盖生产、输配、调控、服务、评价、管理全流程、可视化综合管理平台体系，多维度业务数据的集成共享，为今冬安全生产运行及企业生产能耗、成本分析提供有力数据支撑，同时服务数据反馈生产，真实掌握用户需求，为服务质量根本改善赋能。

一号直达 最快响应诉求

    民之所好好之。为最大程度便民利民，打造密切联系百姓的民生“连心线”，在这个采暖季，滨州热力整合原有的四部热线，推出“968111”服务热线一号直达，以最快速度、最好服务响应百姓心声和诉求。聚焦“服务品质更优”和“民生品质更实”两大发力点，滨州热力在构建“同城同质同服务”新体系中，将“一号直达”闭环式智能热线服务系统与“一站式”供热管家服务机制、“一厅通办”专业优质的标准化窗口服务有机融合、三位一体，线上线下同时发力，持续优化营商环境，不断增强百姓的获得感、满意感和幸福感。

一区一策 精准服务用户

民之所盼，我必行之。面对热用户要求供热专营企业管理到户的呼声，在现行配套政策下，滨州热力不断“打通用户服务的最后一百米”，按照网格化的管理思路，在市城区范围内成立四个供热分公司，纵向对接生产调度，横向对接热线、抢修等，上下协调、联动高效；在统一运营标准下，各分公司因地、因事制宜，有效、精准对接热用户，服务效能大幅提升、用户满意度大幅攀升；配置116名供热管家，供热管家进入小区业主群，百姓随时呼叫，第一时间在线响应。今冬供热，领导班子下沉至各分公司，针对百姓用暖中的堵点痛点问题，“一区一策”逐个破解，确保温暖路上一个都不能少。

一心为民 扛牢使命担当

沧海横流方显英雄本色。回首这个史上“最长采暖季”，面对从未有过的挑战，各条战线、各个岗位的热力人，冲锋在前，以担当和奉献筑起了抵御寒冷的铜墙铁壁——这个冬天来得比往年早，“检修、注水、调试”各环节压茬推进的热力人夙兴夜寐，抢在寒流前将温暖送至千家万户。连续数次的大幅降温，热力人枕戈待旦、正面“刚”寒潮，只为确保用户家中温暖定格。时有所需、必有所为；面对异常严峻的防疫形势以及“倒春寒”，热力人不顾一身疲惫，再次顺应民意，戎装上阵、启动延长供热，将坚韧的春意注入这座坚守的城市。146天的日日夜夜，因为有了你们的守护，这座城市，温暖无比。

疫情下的“逆行” 热力人的坚守

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。踏着春天的节点，滨州热力有限公司将在滨州市公用事业集团的带领下，坚持人民为中心，突出政治引领、深化改革创新，汇聚“在知爱建”强大精神合力，全力擘画“一城一网”蓝图，构建供热发展新格局；全速推动企业高质量发展，充分发挥国企“压舱石”作用；全面提升供热质量和服务质量，持续不断地让百姓享受到服务更专、服务更智、服务更优的民生福祉，以实绩实效答好“山东走在前 滨州怎么办”的热力答卷。