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【温暖之路】正式供热!今冬聚焦服务 不断提升百姓用暖品质
文章来源:    发布时间:2022-11-15    点击数:    
  “您家暖和了吗?”“暖和了,暖和了,您家情况怎么样啊?”“我家也热起来了......”随着这一声声的“暖和了”“热起来了”,2022-2023供暖季正式拉开帷幕。
  截至目前,滨州热力公司现有供热首站7座、换热站383座,供热管网736公里,入网面积近4500万平方米,实际供热面积近19万户2658万平方米。通过热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转、突发事件应急处置,市城区集中供热连续近二十年零安全事故稳定运行。滨州热力周密部署,在安全供热基础上再升级,确保用户稳定、舒适用热。 第一,积极对接热企,确保热源充足供热实时监测天气状况,遇冷空气提前三天提高负荷。第二,全面落实安全生产责任制,严格执行各项巡检制度,提高应急处置能力,确保人员状态、设备管网状态最优。第三,应急指挥中心24小时待命,抢修队、抢险车辆及机械、各种配件和抢修工具配备齐全确保安全供热无缝隙。第四,持续以技术助力供热,利用全网平衡系统实现热量按需均衡分配和站点精细化调节,确保稳定供热,同时在二网侧利用单元电调阀、计量温控阀以及室温采集测点等多点发力、五级联动、精准调控,确保用户用热舒适度。
  滨州热力今冬将聚焦服务,通过网格化管理+服务覆盖、线上+线下有机融合、一站式供热管家精准对接等,确保用暖品质提升、百姓用热幸福感和满意度不断攀升。
  24小时服务热线,架起连心桥。服务热线968111,15部坐席24小时值守,与微信公众号、滨州供热APP、公司官网以及QQ端组成的网上营业厅,多渠道、零延时响应用户诉求,同时实现快速派单、跟踪回访,闭合式处理,最大限度提高办结率、提升用户满意度。
  一站式供热管家,高效、精准服务用户。今冬配备121名供热管家,集站网调节、运行维护、投诉处理于一体,供热服务精准到户。供热管家进入小区业主群,百姓随时呼叫,第一时间在线响应;规定时限内100%上门服务,确保用户反映的问题件件有回应、事事有着落。
  网格化管理,服务效能大幅提升。以网格化为基础,分公司管理模式日臻成熟,纵向对接生产调度,横向对接热线、抢修等,上下协调、联动高效;在统一运营标准下,各分公司因地、因事制宜,有效、精准对接热用户,服务效能大幅提升、用户满意度大幅攀升。
  服务不断下沉,面对面沟通、零距离服务。通过定期开展新老用户座谈会,持续发放供热明白纸、热计量明白纸及服务卡,推出系列小视频、开设热线专栏等,进一步宣传供热知识、普及供热政策。自10月份以来,领导班子下沉一线,带队走进社区、小区,全面收集用户诉求,夯实今冬高质量服务基础。
“一切为了人民的美好生活”,
稳定运行、舒适供热,
聚焦服务、提升品质,
滨州热力再出发!
 
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