为应对此次极寒天气，滨州热力有限公司严格按照滨州市公用事业集团部署，成立应急指挥小组，启动供热应急预案，领导班子下沉工作一线、统一调度，确保打赢这场抗击寒潮攻坚战。
积极协调热源企业，做好精细化调节
极寒天气来临前，提前联系热源企业做好供热负荷调整准备，根据室外温度、管网运行状态及设计承受能力启动提温提压预案，提前3-5天提升供热温度，于管网中储备一部分热量待低温天气期间释放，减轻寒潮期供热量输出不足的影响，寒潮期结束后3-5天继续维持寒潮期指标运行，补足热量需求。利用供热自控系统、室温采集系统密切关注站网运行状态和用户室温；借助全网平衡系统对热量进行优化控制和平衡调节，同时个性化调整老旧小区所在站点的供回水参数，努力保证用热效果。
加强巡检力度，确保安全稳定
极寒天气期间，供热首站设备加强巡检，确保每60分钟巡视检查一遍，线上密切监视，及时发现并消除设备安全隐患；参数控制在供热管网安全运行范围内。其他二级站、混水站等，24小时不间断巡检，对出现的紧急情况做到第一时间发现、第一时间处理，保障供热运行的安全稳定。主管网24小时不间断巡检，针对极寒天气容易出现故障的重点部位强化巡视力度，确保管网安全。针对直管到户或者无物业管理老旧小区院内的二级管网，加强巡检力度，发现管网泄漏点迅速组织人员进行抢修。
抢修队伍、物资就位及时处置突发状况
六支抢修队24小时待命。在极寒天气下，针对管网中易发生泄露的管线焊口、弯头、补偿器等部位，按照“宁可备而不用，不可用而不备”的原则，提前储足备品备件。一旦出现设备故障、管网爆裂、漏水等影响供热的突发事件，抢修人员半小时内到达现场，立即组织抢修，确保快速有效做好突发情况的应急处置。
服务阵地前移，做好用户服务
针对往年降温时易出现波动的小区以及边角户、悬空户、末端楼宇用户以及独居老人群体，128名供热管家提前入户走访，查测温度，并根据用户室温在区域内精细调整运行参数。服务热线15部座席、在线客服24小时接听、接待用户来电及咨询等，确保渠道畅通；同时对百姓反映的用热问题及时派单，供热管家第一时间上门解决，确保用户满意度。
我们共抗寒潮
当前，滨州热力已进入“战时状态”，但是面对此次罕见的持续低温、极端天气，也需要广大热用户与供热企业共同努力，同保家中温暖。用户出门时紧闭家中、楼宇门窗，在寒潮期间减少每日通风的时间，都有助于提高室温。
本次寒潮降温幅度大、持续时间长，根据《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》，滨州市供热设施和建筑外墙保温是按照承受连续5日均户外温度不低于-7.6℃的规范设计制（建）造的。按照本次寒潮天气预报，滨州市室外日均温度将持续低于这一设计值，房子的保温结构和供热设施将逼近设计临界。
持续低温情况下，建筑物围墙会被“冻透”，加速室内热量流失，引起房屋内温度下降，达到设计临界也意味着供热企业已经为用户提供了最大供热能力。滨州热力有限公司将尽最大努力为用户提供用热保障，但是在极端天气下，一些非节能建筑老旧小区的‘边、角、顶、底’用户，还有周边报停用户比较多的‘孤岛’用户，室温可能会受到影响，请用户给予谅解。
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三、在线客服
1、滨州热力有限公司网站（www.bzgr.cn）选择“在线咨询”。
2、登录滨州供热APP，点击在线客服。
3、关注滨州热力有限公司微信公众号选择“在线服务”—“在线客服”。
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四、供热管家服务电话
关注滨州热力微信公众号，点击“在线服务”，进入页面后，点击“管家查询”。输入小区名称即可查询。
