一、织密暖网固保障，夯实“城暖心安”温暖底座

  公司始终将供热保障作为首要民生任务，持续完善“一环一纵一张网”供热格局。本采暖季，依托2025年管网建设成果，主城区3处热源、514处热力站、总长820公里的供热管网高效协同，供热计量安装覆盖率达开户面积的50%，安装规模持续位居全国前列。

  紧扣市住建局“3+N”协同改造要求，完成老旧小区供热管网改造21公里，实现融馨苑等3个小区整体改造、交警支队南宿舍等5个小区局部改造，同步新建、改造老化市政供热管网15公里、供热站点18座，有效解决供热痛点，让“城暖心安”可知可感。

  严格落实“一季供暖、全年备战”理念，非采暖季累计实施检维修项目1000余项，从硬件层面全面排查消除运行隐患；采暖季期间，6支专业应急抢修队伍24小时待命，严格执行“一分钟响应、半小时到场”“小修不过夜、大修连轴转”的抢修铁律，高效处置各类突发故障，以速度与专业守护管网安全。

二、科创赋能强创新，激活“城暖心安”温暖引擎

  公司持续深化智慧供热升级，推动供热模式由“以产定热”向“按需供热”转变，让科技为民生供暖赋能。依托2025年自主研发成果，“馨途智暖”热力自控系统高效运行，填补了公司在核心智能自控系统领域的空白，节省研发费用近50万元，有效提升了生产运行调度及站点热耗、电耗的个性化调控能力同时，与第三方合作研发获得地理信息系统等4项软件著作权，技术研发成果丰硕。

  本采暖季，AI精准供热模型在原有4个试点热力站基础上，成功将魏桥一线纳入系统，实现覆盖面积的持续扩大。模型运用大数据算法，实时分析气象条件、设备运行参数和用户室内温度等多维数据，实现精准供热调控。2025年，公司受邀参加全国城镇供热技术交流高峰论坛，就智慧化供热课题作典型发言。从试点先行到规模应用，从技术突破到行业认可，公司正以数字赋能推动智慧供热行稳致远。

三、凝心聚力优服务，共筑“城暖心安”温暖共同体

  秉持“未诉先办、接诉即办、办就办好”服务机制，“开展“心安热力·送暖到家”专项活动，打通服务群众“最后一百米”，针对投诉集中小区开展“心安热力·送暖到家”专项活动，推动服务前置、重心下沉。全年主动走访用热单位300家、居民用户7000余户，将矛盾化解在萌芽状态，让服务更有温度、更有质感。“968111”服务热线24小时畅通，实现接听、咨询、派单、反馈、回访全流程闭环管理。128名供热管家坚守“快速响应、高效处置”服务准则，第一时间解决用户用暖难题。通过“主动走访+热线闭环+管家包保”三级联动服务模式，实现服务效率与服务质量双提升，热线投诉率同比上采暖季下降20%。

  这个冬天，公司多次收获热用户、物业及社区赠送的锦旗与感谢信。用服务暖民心，用真心换真情，“企业尽责、用户理解、社会支持”的良好供用热生态圈，正在心安城市里落地生根、日臻成熟。

四、精进管理强团队，以“和合共融”筑牢“城暖心安”根基

  本采暖季，以“作风建设年”为抓手，通过“总经理诉心声”、全员民主评议、末位淘汰、总经理约谈等举措，激发干部职工内生动力，推动企业管理与服务双升级。
  公司深植“和合共融 情暖万家”的核心价值观，通过开展技能比武、职工团建、先进典型选树等系列活动，增强团队凝聚力与向心力。2025年，公司获得《山东省供热行业发展报告》优秀单位、“滨州市女职工工作表现突出集体”等集体荣誉5项；获得“滨州市见义勇为模范群体”、滨州市国资系统第二批品牌党员等个人荣誉10项，彰显了热力人崇德向善、勇于担当的精神风貌。
  采暖季虽已结束，但服务不止、责任不息。公司正全面梳理本采暖季投诉情况，分类施策、精准整改；压茬启动设备缺陷统计与检修计划编制，分类建立检修台账，为“冬病夏治”精准施治奠定基础；深度分析生产经营与能耗数据，持续提升节能降耗水平；以质量管理体系和职业健康安全体系监督审核为抓手，全面剖析核心业务流程与管理短板，为下一个采暖季平稳运行蓄能蓄力。
  2026年是“十五五”开局之年，是推进品质滨州建设成效全面跃升的关键一年，也是滨州热力深化转型发展、实现高质量发展的攻坚之年。站在新的起点上，公司将持续以党建为引领，坚守“和合共融 情暖万家”的企业愿景，聚焦供热主责主业，在管网建设、清洁能源、智慧供热、服务提质等方面持续发力，以“一枝一叶总关情”的情怀和“不破楼兰终不还”的精神，承载起20.5万户热用户的温暖期盼，用实干与担当，持续书写“城暖心安”的热力答卷。

停暖注意事项

  为保障采暖设施长效运行，切实维护用户权益，请广大热用户做好停暖后设施维护工作，如需咨询相关事宜，可随时拨打服务热线968111，我们将持续为您提供贴心便捷的服务。一是做好满水保养：供暖结束后，请勿排放暖气片和管道中的水，管内经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气腐蚀，延长设施使用寿命；二是及时关闭阀门：请及时关闭家中供、回水主阀门，防范来年小区试水试压时发生泄漏，减少财产损失；三是热计量用户注意事项：停暖后请及时取出温控面板内电池，防止电池漏液腐蚀面板，同时妥善保护产权范围内的热量表及温控装置；四是规范拆改设施：停暖后公司将对管网进行全面保养，管道内仍可能存有积水和压力，严禁擅自拆改供热设施，确需拆卸的，请提前联系物业及专业维修人员关闭进户阀门后规范操作。