滨州鑫谊热力有限公司公开办事纪律

1、严肃工作纪律，做到遵纪守法，爱岗敬业，举止文明、环境有序。

2、严格执行《滨州市供热条例》和《供热服务行业规范》，热情接待，文明服务，不得出现“门难进、脸难看”等行为。

3、简化办事程序，严格执行“首问负责制”“一次性告知”和限时办理制度，不得以任何借口出现推诿或拖延等不作为现象。

4、公开办事事项，做到服务事项公开明了、业务流程简单清晰。

5、规范办事流程，提高办事效率，努力打造“一次办好”供热服务窗口。

6、热情接待办理业务用户和来访用户，做到用户咨询诚心、办理业务专心、解答问题耐心。

7、接听电话做到铃响三声内接起，认真倾听并做好记录，接听电话时语气温和、态度和蔼。

后附：

六心服务：

用户咨询要诚心，办理业务要专心

解答问题要耐心，进户服务要细心

解决问题要尽心，回访用户要真心

三心承诺：

服务事项公开明了、业务流程简单清晰让用户省心

办理业务及时高效、解决问题尽心尽责让用户贴心

用心服务用户、真情温暖万家让用户暖心

5S服务理念：微笑、诚信、规范、及时、专业

（即：smile，sincerity，standard，speed，specialty）